Política de Cancelaciones y Reembolsos
En Nómada Chile planificamos cada experiencia con anticipación, coordinando guías, transporte, equipamiento y logística para ofrecer una actividad segura y de calidad. Por ello, te pedimos revisar nuestra política de cancelaciones antes de realizar tu reserva.
Cancelaciones realizadas por el participante:
- Las cancelaciones informadas con más de 3 días de anticipación a la fecha de la actividad tendrán derecho a un reembolso del 100% del monto pagado.
- Las cancelaciones realizadas entre 2 días antes de la actividad tendrán derecho a un reembolso del 50% del monto pagado.
- Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación, así como la no presentación el día de la actividad, no tendrán derecho a reembolso.
Política de no presentación ( no show):
Debido a la planificación logística, reserva de cupos, coordinación de guías y costos operativos asociados, las reservas marcadas como No Show no tendrán derecho a reembolso total ni parcial.
Es responsabilidad de cada participante:
- Revisar la información enviada tras la reserva.
- Llegar al punto de encuentro con la anticipación indicada.
- Considerar posibles retrasos por tráfico, condiciones climáticas o imprevistos personales.
En caso de no poder asistir, recomendamos informarlo con la mayor anticipación posible para evaluar alternativas, las cuales estarán sujetas a disponibilidad y a las políticas de cancelación vigentes.
Nómada Chile se reserva el derecho de iniciar las actividades a la hora programada para garantizar la experiencia y seguridad de todos los participantes.
Reprogramaciones:
Entendemos que pueden surgir imprevistos. Siempre que exista disponibilidad, las reservas podrán ser reprogramadas sin costo adicional si la solicitud se realiza con al menos 72 horas de anticipación.
Las solicitudes realizadas fuera de este plazo serán evaluadas caso a caso y estarán sujetas a disponibilidad.
Cancelaciones por condiciones climáticas o de seguridad:
La seguridad de nuestros participantes es nuestra prioridad. Si las condiciones climáticas, el caudal del río u otros factores externos representan un riesgo para la actividad, Nómada Chile podrá modificar, reprogramar o cancelar la experiencia.
En estos casos, los participantes podrán optar por:
- Reprogramar la actividad para una nueva fecha disponible.
- Recibir un reembolso completo del monto pagado.
Cancelación por mínimo de participantes:
Algunas actividades requieren un número mínimo de participantes para poder realizarse de forma segura y operativamente viable.
Si no se alcanza el mínimo requerido, Nómada Chile podrá reprogramar la actividad o cancelarla. En este caso, el participante podrá elegir entre:
- Reagendar para una nueva fecha disponible.
- Recibir un reembolso del 100% del monto pagado.
Proceso de reembolso:
Los reembolsos serán gestionados a través del mismo medio de pago utilizado para realizar la reserva.
Los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada por el participante.
Contacto
Para solicitar una cancelación, reprogramación o resolver cualquier duda relacionada con tu reserva, contáctanos a través de nuestros canales oficiales de atención.
Agradecemos tu comprensión y confianza. Nuestro compromiso es ofrecer experiencias seguras, responsables y memorables en la naturaleza.
